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售后服务

一、服务目标:永远让顾客满意,塑造客服品牌形象。

 

二、免费服务:产品保修1年、终身维修。保修期内为客户免费维修或更换由于产品质量问题引起的产品故障与损坏,包括保修所发生的元器件材料等一律免费。

 

三、有偿服务:保修期内非公司产品质量问题造成的故障或损坏,公司仅收取材料成本价;保修期外,不管是人为因素还是自然寿命引起的故障与损坏,公司仅收取材料成本价。 

 

四、时间响应:接到客户服务需求1小时内给予答复;本市需要上门服务时服务人员在约定时间半小时前到现场等候排查故障;重要紧急的在运行故障服务人员4小时内到达现场;上门服务完成当周进行电话回访。

 

五、服务监督:公司欢迎每一位客户对我们的服务质量进行监督,或提出改善建议。